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お客さんに想いが届くかどうかなんて...

365日連続ブログも終わり、肩の荷がおりました笑

詳細:365日連続でブログを続けてみて(結果) #366

https://www.startcreation.biz/post/365biog-seokekka



今後はまた、間をあけ過ぎないように、

週1くらいのペースで思ったことを記事にしていきたいと思っています。



さて今日は、運営側の想いとは裏腹にお客さんとの距離感が離れてしまうことがあると思います。

そんな中、私の考え方について書いてみました。


お客さんに想いが届くかどうかなんて



スクール経営も11年目となりました。今日までいろんなことがありました。


どんな仕事もそうでしょうが、特に立ち上げ当初って気合入って、あれもこれも詰め込んで

そこに熱い熱い想いも織り交ぜて、未来を信じて出発すると思います。


私もこの仕事を始めた頃、最初はスクール業のみのスタートでした。

現在は事業展開で増えてきましたが、そのきっかけがスクール事業なわけで、


「日本唯一無二のスクールにしてやるぜ!」


と意気込み、値段もサービスも日々のやるべき(ほぼ無償の愛のような笑)ことも詰め込んで

スタートしました。

その時は、無我夢中でしたが、無償の愛の度が過ぎて、多くの時間を浪費し、多くのストレス溜めまくりの数年でした。


色々理不尽なことでも、一生懸命に向き合って頑張れば想いが届くはず。

という信念でやってましたので、なんでもハイハイ。なんでも無償であなたのダメだけに。

そんな姿勢でいましたので、正直いうと、最初の1−2年なんて無法地帯だったように思います(笑)


具体的には避けますが、とにかく最初の1−2年目は想いとは裏腹に実力も中身も質も伴っていない、反省点を1時間はずらずら述べることができるくらいです笑


3年目くらいから色々あって見直すことにしました。


まずは根本的な本来あるべき伝統芸術を見直すこと。

例えば礼節、ルールの見直し。その辺りもなぁなぁだったと深く反省なんです。

伝統芸能と、今の時代のギャップの埋め合わせ。


もちろん、従業員の教育。スタジオ全体の細部ブラッシュアップ。

数年かけて少しずつですが、良い方向に歩き始め今11年目となっています。


失敗したと思う運営、経営の考え方



私が、過去に失敗すると感じたのが、

「俺たちはこれだけ熱い気持ち、熱い想い、全てを犠牲にしてやっている」


というなんだか、単なる「自己中心的」、「利己的」に陥りやすくなります。


そして、思いのままに行かなくなると大抵

「くそったれ、なんだよ」

と無駄に毒を吐きたくなったり、ネガティブになったりストレスが溜まったりと散々です。



人は千差万別、裏切る人は何回でも裏切る

人は千差万別。ですから、正直、良かれと思った行動が、逆にクレームになったり、余計な仕事を増やしたりという経験ってもしかしたらどなたでもあると思います。


また、悲しいかな(全員ではない)、人は何遍言っても、熱く心から向き合っても、裏切る人は裏切ります。

私が今まで仕事をしてきた人、目にかけていた会員さん、可愛がってきた従業員でも、とんでもない裏切り方をするケースを何遍も味わってきました。私の仕事は本当にそれが多すぎでした。

そこである時から、考え方を変えることにしたのです。




「当たり前のことは当たり前に続けよう。」

「思うこというべきことは何十年経っても変わらずに声に出して言い続けよう」


            ↓

「だけど、それは伝わる人に伝わればそれでいいや。」



私が変わらずにいることは、この仕事の軸である、

習い事、イベントごとを体感した人たちが将来

「あーあの時楽しかったなー」とか、

「あの時の経験がきっかけで」とか


そう思わせるためのきっかけや記憶を残せるスクールでありたい。


という点です。


感謝されようが、されまいが、私たちとの時間を忘れ去られようが、

その中のほんの一握りでも

「出会ってよかったありがとう」


そう思える人が出てきたら、もうそれで十分なわけです。



そんな思いで、日々たまーに見つかるほんの幸せで嬉しくなる言葉を力に、

コツコツ私は仕事をしています。




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